Esta Política de cancelación, renovación y reembolso (“Política”) establece las condiciones aplicables a las suscripciones de Kerry Studio, software desarrollado y licenciado por Sireeus Softworks (“Sireeus”).
El idioma oficial es el portugués brasileño. Las versiones en inglés y español son traducciones de cortesía; en caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.
Esta Política debe leerse junto con la Política de privacidad, las Condiciones de suscripción y la Licencia de uso. Esta Política rige la cancelación, la renovación y el reembolso de la suscripción.
La razón social de la Empresa es Sireeus Softworks Ltda, inscrita en el CNPJ con el n.º 68.882.332/0001-80, con domicilio social en Rua Thereza Scanavez Lamberti, n.º 280, CXPST 109, Sala 567, Parque da Barra I, São Joaquim da Barra/SP, Brasil, CEP 14.606-366. El nombre comercial es Sireeus.
Cuando la legislación aplicable reconozca derechos obligatorios al Usuario o al consumidor, esos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta Política incompatible con ellos.
1. Contratación de Kerry Studio
1.1. Kerry Studio se ofrece mediante una suscripción de pago.
1.2. Como regla general, no hay un plan gratuito permanente.
1.3. El Usuario podrá contratar la modalidad de suscripción disponible en el momento de la adquisición, observando el precio, la periodicidad, las funcionalidades y las demás condiciones presentadas antes de concluir la contratación.
1.4. La contratación se realiza a través de una vendedora legal (Merchant of Record). La vendedora legal no es pasarela ni proveedora de pago de Sireeus: es la vendedora registrada de la transacción frente al cliente. La identidad de la vendedora legal aplicable a cada suscripción es la indicada en el checkout, en la confirmación de la transacción y en los documentos comerciales de esa contratación. Sireeus puede utilizar una o más vendedoras legales, inclusive de forma simultánea.
2. Vendedora legal (Merchant of Record)
2.1. La vendedora legal de la respectiva contratación es responsable, en su calidad de vendedora y en la medida de la legislación aplicable y de sus propios términos, de la transacción comercial de la suscripción. Esa responsabilidad es de la vendedora legal como vendedora, no como pasarela o proveedora de pago de Sireeus.
2.2. Corresponde a la vendedora legal, en su calidad de vendedora, entre otros aspectos:
- ofrecer los métodos de pago y cobrar la transacción;
- cobrar y renovar la suscripción;
- gestionar la suscripción en el portal del cliente;
- administrar cancelaciones y reembolsos de la transacción;
- emitir documentos y registros relacionados con el cobro;
- tratar los tributos de la transacción cuando procedan.
2.3. El Usuario puede administrar la suscripción en el portal del cliente de la vendedora legal indicado en el checkout y en el correo de la transacción.
2.4. Sireeus no controla los métodos de pago, las entidades financieras, los medios de cobro ni los demás mecanismos técnicos que la vendedora legal pone a disposición.
2.5. El uso de una vendedora legal para la comercialización no transfiere a ella la propiedad intelectual sobre Kerry Studio. Sireeus sigue siendo quien concede la licencia de uso del Software.
2.6. La vendedora legal tiene términos y políticas propios aplicables a la transacción financiera. En caso de conflicto sobre pago, reembolso, chargeback o tributos de la transacción, prevalecen, en lo que corresponda, los términos de la vendedora legal de esa transacción — sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
2.7. La vendedora legal podrá, en su calidad de vendedora y según sus propias políticas, procesar reembolsos o tratar impugnaciones de la transacción, incluso para mitigar chargebacks, aunque esta Política no prevea un reembolso comercial en ese caso. Esa facultad de la vendedora legal no amplía, por sí sola, el derecho comercial de reembolso del Usuario más allá de lo previsto en esta Política y en la legislación aplicable.
3. Renovación automática
3.1. Cuando el plan contratado tenga renovación recurrente, la suscripción se renovará automáticamente al término de cada período, conforme al precio y la periodicidad presentados en el momento de la adquisición o comunicados después para períodos futuros.
3.2. Al contratar una suscripción recurrente, el Usuario autoriza los cobros de las renovaciones en el método de pago que la vendedora legal ponga a disposición.
3.3. El Usuario puede impedir la renovación futura cancelando la suscripción antes del siguiente cobro, en el portal del cliente de la vendedora legal indicado en el checkout y en el correo de la transacción o por otro canal que indique Sireeus. En el modelo comercial actual, esa cancelación produce efecto al término del período de facturación ya pagado: la suscripción sigue vigente hasta esa fecha y no hay un nuevo cobro. Hasta entonces, el Usuario puede reanudar la suscripción en el portal de la vendedora legal, si la opción sigue disponible. Si la suscripción sigue en evaluación sin cobro, cancelar antes del plazo presentado en el checkout impide el primer cobro.
3.4. La cancelación de la renovación futura no implica, por sí sola, el reembolso de importes del período ya contratado y pagado.
3.5. Salvo exigencia legal o un reembolso que cierre la licencia, cuando el Usuario cancele una suscripción ya pagada, la licencia permanecerá activa hasta el final del período correspondiente.
3.6. Seguir utilizando el Software en el período ya pagado no constituye una nueva contratación ni una renovación automática.
4. Cambio de precios
4.1. Los precios aplicables son los presentados en el momento de la contratación o los comunicados después para períodos futuros, de acuerdo con las reglas aplicables.
4.2. Los cambios de precio para períodos futuros se comunicarán de manera razonable y observarán la legislación aplicable.
4.3. El Usuario puede cancelar la renovación antes de que se aplique el nuevo precio.
4.4. El cambio de precio no afecta retroactivamente a un período ya contratado y pagado.
5. Cancelación de la suscripción
5.1. El Usuario puede solicitar la cancelación de la suscripción en cualquier momento.
5.2. La cancelación debe hacerse, en primer lugar, en el portal del cliente de la vendedora legal indicado en el checkout y en el correo de la transacción — el mismo canal comercial de la contratación. También se puede escribir a support@sireeus.com.
5.3. La cancelación ordinaria de una suscripción recurrente no corta el período ya pagado: interrumpe las renovaciones futuras y la suscripción permanece hasta el final del período contratado vigente. En ese instante el acceso y la licencia se cortan de inmediato — no hay uso más allá de esa fecha. La cancelación durante una evaluación sin cobro, hecha antes del plazo presentado en el checkout, impide el primer cobro y cierra esa evaluación; no hay un período pagado que preservar.
5.4. Eso no es el cierre inmediato de la sección 6. El cierre inmediato de la suscripción o de la licencia — sin esperar al final del período vigente — ocurre en los supuestos de esta Política (por ejemplo reembolso íntegro, desistimiento de la sección 7, chargeback o los supuestos de la sección 13), no en la cancelación ordinaria en el portal.
5.5. Salvo previsión distinta o exigencia legal, el Usuario puede seguir utilizando Kerry Studio hasta el final del período contratado y pagado. Hasta esa fecha, puede reanudar la suscripción en el portal de la vendedora legal, si la opción sigue disponible. Si no reanuda, el acceso cesa por completo al final de ese período.
5.6. En la cancelación ordinaria, la licencia se desactivará al término del período contratado vigente, sin un período de tolerancia adicional.
6. Cierre inmediato
6.1. El Usuario puede solicitar el cierre inmediato de la suscripción cuando esa posibilidad esté disponible en el procedimiento aplicable.
6.2. El cierre inmediato no implica automáticamente el derecho a un reembolso proporcional del período ya contratado, salvo cuando:
- exista una previsión contractual específica;
- la legislación aplicable determine el reembolso;
- Sireeus o la vendedora legal hayan aprobado expresamente el reembolso.
6.3. Cuando el cierre inmediato derive del derecho legal de desistimiento o de otro derecho obligatorio, se observarán las reglas legales correspondientes — incluida la restitución íntegra prevista en el artículo 49 del CDC brasileño, cuando resulte aplicable.
7. Derecho de desistimiento
7.1. Cuando la contratación esté sujeta al Código de Defensa del Consumidor de Brasil y se produzca fuera del establecimiento comercial, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
7.2. En Brasil, cuando el CDC resulte aplicable, el derecho de desistimiento del artículo 49 de la Ley nº 8.078/1990 puede ejercerse en el plazo de 7 (siete) días naturales, contados desde la contratación o desde el acceso al Software — lo que ocurra después. El plazo vale para la suscripción mensual y para la anual.
7.3. El ejercicio válido del derecho de desistimiento en el plazo legal produce la restitución íntegra de los importes pagados, sin necesidad de justificarlo. Sireeus no interpreta el uso del Software durante ese plazo como una renuncia a ese derecho.
7.4. La solicitud de desistimiento o de reembolso debe hacerse, en primer lugar, a support@sireeus.com. Cancelar en el portal del cliente de la vendedora legal indicado en el checkout y en el correo de la transacción no devuelve el importe pagado: en el modelo actual el portal interrumpe la renovación. Sireeus tramitará con la vendedora legal el reembolso íntegro, la cancelación de la suscripción y la interrupción completa del acceso: la licencia se desactiva de inmediato, sin esperar al final del período contratado vigente.
7.5. Reembolsar un pedido en la vendedora legal, de forma aislada, no pone fin a la suscripción. Por eso, en los casos de esta sección, el reembolso y la cancelación se tratan juntos.
7.6. Cualquier plazo de evaluación o gratuidad comercial presentado en el checkout no sustituye, reduce ni amplía el plazo de esta sección. Cancelar durante una evaluación sin cobro no es un reembolso: no hubo un importe pagado que restituir. Si ya hubo un cobro, se aplican las cláusulas 7.1 a 7.5 cuando el CDC resulte aplicable.
8. Reembolso
8.1. Reembolso es la restitución, total o parcial, de un importe pagado previamente en relación con una contratación.
8.2. El reembolso puede derivar de:
- el ejercicio de un derecho legal, incluido el desistimiento del artículo 49 del CDC, cuando resulte aplicable;
- un vicio del Software que lo haga impropio para el uso contratado, conforme a la legislación;
- una obligación contractual;
- un error de cobro o un pago duplicado;
- una decisión excepcional de Sireeus o de la vendedora legal;
- una determinación administrativa o judicial.
8.3. La mera cancelación de la suscripción no genera automáticamente el reembolso del período ya contratado y pagado, salvo previsión legal o contractual en sentido distinto.
8.4. La mera insatisfacción, el cambio de opinión o el desuso tras el plazo legal de desistimiento no generan, por sí solos, derecho a reembolso del período ya pagado.
8.5. Cuando se apruebe el reembolso, la vendedora legal lo procesará conforme a sus reglas operativas y al método de pago utilizado.
8.6. La facultad de la vendedora legal prevista en la cláusula 2.7 no constituye una garantía comercial adicional ni un derecho automático del Usuario.
9. Efectos del reembolso sobre la licencia
9.1. Cuando se restituya íntegramente el importe correspondiente a una suscripción, la licencia asociada se invalidará o desactivará de inmediato. El acceso al Software cesa por completo en ese momento: no se espera al final del período contratado vigente. Ello incluye el desistimiento de la sección 7 y los demás reembolsos íntegros de esta Política.
9.2. El Usuario no puede seguir utilizando una licencia reembolsada íntegramente, salvo autorización expresa de Sireeus.
9.3. La desactivación podrá producirse automáticamente mediante los mecanismos de validación de Kerry Studio.
9.4. El reembolso de un cobro no concede un derecho permanente de uso del Software.
9.5. Si el reembolso es parcial, Sireeus podrá ajustar la vigencia o los derechos de la licencia según la naturaleza del reembolso y las condiciones comunicadas al Usuario.
10. Reembolso y contenido del Usuario
10.1. La cancelación o el reembolso de la suscripción no transfiere a Sireeus la propiedad de los datos, archivos, bases de datos, scripts u otros contenidos del Usuario.
10.2. Kerry Studio es un software de escritorio. Sireeus no aloja de forma ordinaria las bases de datos del Usuario. La cancelación no implica la eliminación de una base almacenada en servidores de Sireeus.
10.3. El Usuario sigue siendo responsable de sus datos y de hacer las copias de seguridad necesarias antes de dejar de usar el Software.
11. Cobros recurrentes y fallo de pago
11.1. En las suscripciones recurrentes, la renovación depende de que el método de pago apruebe el cobro.
11.2. Si el cobro es rechazado, la suscripción podrá permanecer pendiente, ser objeto de un nuevo intento o finalizarse, conforme a los mecanismos de la vendedora legal.
11.3. Sireeus podrá suspender la licencia mientras no exista una suscripción válida y regularmente pagada, respetados los derechos que la ley reconozca al Usuario.
11.4. El Usuario es responsable de mantener datos de pago válidos ante la vendedora legal.
12. Chargeback e impugnación del pago
12.1. Si el Usuario impugna un cobro ante la entidad financiera, Sireeus y/o la vendedora legal podrán recibir comunicación de esa impugnación.
12.2. Sireeus podrá suspender o invalidar la licencia asociada a la transacción objeto de chargeback cuando se confirme la reversión del pago o no exista un pago válido.
12.3. El chargeback no debe usarse como sustituto de los canales ordinarios de cancelación o reembolso cuando esos canales estén disponibles.
12.4. Esta cláusula no impide el ejercicio legítimo de los derechos del consumidor o del titular del medio de pago.
13. Fraude y uso indebido
13.1. Sireeus podrá suspender o cancelar una licencia cuando existan indicios razonables de:
- fraude;
- uso de datos de pago de terceros sin autorización;
- obtención fraudulenta de la licencia;
- compartición ilícita de la licencia;
- uso de la licencia en una cantidad superior a la contratada;
- intento de eludir los mecanismos de activación;
- piratería;
- falsificación de información;
- manipulación del mecanismo de licenciamiento.
13.2. Cuando resulte apropiado y jurídicamente posible, Sireeus podrá solicitar información adicional para verificar la legitimidad de la contratación.
13.3. Una licencia obtenida mediante fraude, un chargeback indebido o una infracción de esta Política, de las Condiciones de suscripción o de la Licencia de uso podrá revocarse sin reembolso, cuando la ley y la política de pagos lo permitan.
14. Licencia por máquina
14.1. Cuando el plan utilice licenciamiento por máquina, la licencia se vinculará al dispositivo mediante un mecanismo técnico de identificación, incluido el Machine ID.
14.2. La cancelación de la renovación, por sí sola, no invalida la licencia antes del final del período ya pagado (cláusulas 3.5 y 5.5). La licencia asociada a la máquina podrá invalidarse al término de ese período, o de inmediato si hay reembolso íntegro, cierre inmediato en los supuestos de la sección 6, chargeback o los supuestos de la sección 13.
14.3. La sustitución del ordenador, o un entorno que el mecanismo no reconozca (casos extraordinarios), exige desactivar la máquina anterior en la aplicación Kerry Studio. El portal del cliente de la vendedora legal administra la suscripción (pago y cancelación), no las máquinas autorizadas.
14.4. Sireeus podrá establecer límites razonables a los cambios de máquina para impedir el fraude o la compartición indebida de licencias.
15. Planes empresariales
15.1. Las contrataciones empresariales podrán tener reglas específicas de cancelación, renovación y reembolso en un contrato propio.
15.2. En caso de conflicto entre esta Política y un contrato empresarial negociado individualmente, prevalecerá el contrato específico en cuanto a las condiciones comerciales pactadas de forma expresa.
16. Usuarios internacionales
16.1. Los usuarios fuera de Brasil se sujetan a las condiciones de esta Política y de la contratación, sin perjuicio de los derechos obligatorios de la legislación de su país.
16.2. Ninguna disposición de esta Política pretende excluir derechos de consumidor que no puedan renunciarse válidamente.
16.3. Cuando la legislación local asegure un plazo o una condición de cancelación más favorable y de aplicación obligatoria, Sireeus observará esa exigencia. Ello no crea, por liberalidad, un plazo comercial adicional allí donde la ley no lo imponga.
17. Evaluación temporal y ausencia de plan gratuito
17.1. Kerry Studio no ofrece, como regla general, un plan gratuito permanente.
17.2. El acceso al Software depende de una licencia válida.
17.3. Cualquier uso temporal, promocional o de evaluación, si se ofrece, no constituye un derecho adquirido a mantener un plan gratuito. La duración y las condiciones de ese uso son las presentadas en el momento de la contratación. Sireeus puede cambiar esa gratuidad para contrataciones futuras.
17.4. Cuando la evaluación se ofrezca sin cobro hasta el plazo del checkout, el Usuario debe cancelar antes de ese plazo para no ser cobrado. Después del plazo, la vendedora legal cobra el plan y no hay uso gratuito.
17.5. Ese plazo comercial no es el derecho de desistimiento del artículo 49 del CDC. El artículo 49, cuando resulte aplicable, sigue siendo el de la sección 7.
18. Cambios de esta Política
18.1. Sireeus podrá modificar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios, comerciales, técnicos o en la estructura de comercialización de Kerry Studio.
18.2. Los cambios relevantes para períodos futuros se comunicarán por medios razonables cuando sea necesario.
18.3. La versión vigente se pondrá a disposición en los canales oficiales de Sireeus.
18.4. El uso continuado del Software, por sí solo, no es aceptación tácita de un cambio que retire un derecho obligatorio del consumidor.
19. Contacto
Para consultas sobre cancelaciones, suscripciones o reembolsos:
Sireeus Softworks Ltda
Nombre comercial: Sireeus
CNPJ: 68.882.332/0001-80
Domicilio social: Rua Thereza Scanavez Lamberti, n.º 280, CXPST 109, Sala 567, Parque da Barra I, São Joaquim da Barra/SP, Brasil, CEP 14.606-366
Producto: Kerry Studio
Sitio del producto: https://kerry.studio
Sitio de la empresa: https://sireeus.com
Correo general: contact@sireeus.com
Correo de soporte: support@sireeus.com
Las solicitudes de cancelación, factura o cobro deben dirigirse, en primer lugar, al portal del cliente de la vendedora legal indicado en el checkout y en el correo de la transacción. Las solicitudes de reembolso o de desistimiento deben dirigirse, en primer lugar, a support@sireeus.com.
20. Disposición final
20.1. Esta Política debe interpretarse junto con la Política de privacidad, las Condiciones de suscripción y la Licencia de uso. Cada documento se aplica a las materias que le correspondan.
20.2. En caso de conflicto entre esta Política y una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá la norma legal.
20.3. Esta Política no constituye una renuncia a ningún derecho que la legislación aplicable reconozca al Usuario o al consumidor.
20.4. Esta Política se aplica a la contratación de la suscripción y se pone a disposición en los canales oficiales de Sireeus y, cuando corresponda, en el checkout de la vendedora legal. La aceptación se producirá mediante los mecanismos de contratación entonces presentados.